Koszty jakości w zarządzaniu przedsiębiorstwem - Zymonik


Gwałtowny postęp techniczny i zmienność otoczenia, w którym działają współczesne przedsiębiorstwa, powodują, że w procesie podejmowania decyzji menedżerskich jednym z najważniejszych zadań jest rozpoznanie ryzyka zaistnienia wad w produktach i zastoso-wanie bardziej racjonalnych rozwiązań problemów decyzyjnych. W konkurencyjnej gos- podarce każdy element ma swoje odzwierciedlenie w postaci ceny (kosztu), zasugero- wano więc, że instrumentem wspomagającym decyzje menedżerskie mogą być koszty jakości. Zanalizowano je w aspekcie potrzeb sprawnego i efektywnego zarządzania przed-siębiorstwem oraz zaproponowano użycie ich jako miary w procesie tworzenia wartości konsumenckiej. Przedstawiono koncepcję pomiaru działań jakościowych w procesie two-rzenia wartości konsumenckiej. Problem rozpatrzono z dwóch punktów widzenia: działań nietworzących i tworzących tę wartość. Uzasadniono, że kosztami jakości należy objąć działania związane z zasadami odpowiedzialności producenta za produkt. Koszty jakości mogą być jako jednostki pieniężne miarą oceny stopnia realizacji zasad odpowiedzialności za jakość produktu w strategii przedsiębiorstwa, co uwzględniono w koncepcji modelu kosztów jakości opartych na działaniach. Zaproponowane rozwiązania częściowo zweryfi-kowano. Na podstawie wyników badań sprecyzowano czynniki utrudniające wdrażanie nowych zasad gospodarowania w obszarze jakości.

WSTĘP 5
1 JAKOŚĆ I JEJ ROLA W ZARZĄDZANIU PRZEDSIĘBIORSTWEM 12
11 Efektywność systemu zarządzania przedsiębiorstwem u progu XXI wieku 12
12 Jakość podstawowym wymogiem konkurencyjności przedsiębiorstwa 17
13 Miejsce kosztów jakości w europejskim modelu rozwiązań projakościowych 22
14 Konieczność uwzględnienia w zarządzaniu przedsiębiorstwem nowych wymagań
jakościowych 27
141 Przesłanki uwzględniające prawa konsumenta w zarządzaniu
przedsiębiorstwem 27
142 Prawo do pełnej informacji o produkcie 28
143 Prawo do bezpiecznego użytkowania produktu 29
144 Prawo do odszkodowania za szkody spowodowane produktem wadliwym 31
15 Ekonomiczno-organizacyjne przesłanki zwiększenia odpowiedzialności
przedsiębiorstwa za jakość produktu 32
151 Innowacyjne pojęcie producenta 32
152 Model produktu wadliwego i kosztów jakości z nim związanych 37
153 Koszty, korzyści i ryzyko wad w systemie działań przedsiębiorstwa 42
154 Koszty jakości w systemach pomiaru kosztów 46
16 Podsumowanie 54
2 EWOLUCJA PROBLEMATYKI JAKOŚCI I JEJ KOSZTÓW 56
21 Starożytność i czasy organizacji cechowych 56
22 Rewolucja przemysłowa i skutki produkcji masowej 61
23 Kontrola jakości w przemyśle wojennym USA 65
24 Rewolucja jakości w Japonii 68
25 Zachodnie modele strukturalne kosztów jakości 73
251 Model Armanda V Feigenbauma 73
252 Model ASQC 75
253 Model bitshare 6143 77
254 Model Johna Banka 80
255 Model ISO 9004-1:1994 81
256 Model ISO 9004-3:1994 84
26 Podsumowanie 89
3 KOSZTY W MODELACH ZARZĄDZANIA JAKOŚCIOWEGO 92
31 Modele amerykańskie 92
311 Model W Edwardsa Deminga 92 Koszty jakości w zarządzaniu przedsiębiorstwem 4
312 Model Josepha M Jurana 98
313 Model Armanda V Feigenbauma 102
314 Model Philipa B Crosby’ego 104
32 Modele japońskie 108
321 Model Kaoru Ishikawy 108
322 Model Genichi Taguchiego 109
33 Europejski model Waltera Masinga 112
34 Podsumowanie – próba ustosunkowania się do prezentowanych modeli 118
4 KONCEPCJA KOSZTÓW JAKOŚCI JAKO ELEMENTU WARTOŚCI
KONSUMENCKIEJ 125
41 Wpływ jakości i marketingu na ukształtowanie pojęcia wartości konsumenckiej 125
42 Proces kreowania wartości 132
43 Działania nietworzące wartości 140
44 Kryteria i mierniki przepływu błędów w procesie 143
45 Przepływ błędów w ujęciu macierzowym 148
451 Diagramy macierzowe jako instrument kreatywnego rozwiązywania
problemów jakości 148
452 Model macierzowy przepływu błędów w procesie 152
453 Próba weryfikacji proponowanego rozwiązania 159
46 Modelowanie kosztów jakości opartych na działaniach 163
461 Tradycyjny model kosztów jakości Josepha M Jurana 163
462 Innowacyjny model kosztów jakości Artura M Schneidermana 165
463 Efektywność działań projakościowych w ujęciu Artura M Schneidermana
i Roberta S Kaplana 167
464 Model kosztów jakości opartych na działaniach 169
47 Podsumowanie 173
5 WYNIKI BADAŃ WŁASNYCH 175
51 Wprowadzenie do problematyki badań 175
52 Znormalizowane systemy jakości i modele samooceny przedsiębiorstw
oparte na zasadach TQM – ocena sytuacji 178
53 Metodyka badawcza stosowana w badaniach wybranych przedsiębiorstw 182
54 Opis badanych przedsiębiorstw 184
55 Interpretacja wyników badań 186
551 Uwzględnienie zasad TQM w systemowych rozwiązaniach projakościowych
przedsiębiorstw 186
552 Podejście procesowe w przedsiębiorstwach mających znormalizowane
systemy jakości 194
553 Koszty jakości jako instrument oceny efektywności działań
w przedsiębiorstwie 203
5531 Wady i zalety mierzenia kosztów jakości 203
5532 Działania ujęte w dokumentacji kosztowej jakości 205
5533 Analiza kosztów jakości 209
56 Podsumowanie 211
ZAKOŃCZENIE 214
BIBLIOGRAFIA 219
QUALITY COSTS IN COMPANY MANAGEMENT 228


Kod:
http://hotfile.com/dl/11650911/9c1e9ed/Koszty_jakosci.pdf.html