[rapidshare] Marketing. Podręcznik europejski - Kotler, Armstrong, Saunders, Wong

MARKETING. PODRĘCZNIK EUROPEJSKI
Philip Kotler, Gary Armstrong, John Saunders, Veronica Wong

Plik w formacie doc - nie jest doskonały, ale może komuś się przyda. (5 MB)



SPIS TREŚCI
1. Marketing i proces marketingowy
Rozdział 1. Marketing w zmieniającym się świecie. Zaspokajanie potrzeb ludzkich
Przypadek wprowadzający Nike
1.1 Wprowadzenie
1.2 Czym jest marketing?
1.2.1 Potrzeby, pragnienia i popyt
1.2.2 Produkty i usługi
1.2.3 Wartość, satysfakcja i jakość
1.2.4 Wymiana, transakcje i relacje
1.2.5 Rynki
1.2.6 Marketing
1.3 Zarządzanie marketingowe
1.3.1 Zarządzanie popytem
1.3.2 Tworzenie korzystnych relacji z klientem
1.4 Filozofia zarządzania marketingowego
1.4.1 Orientacja produkcyjna
1.4.2 Orientacja produktowa
1.4.3 Orientacja sprzedażowa
1.4.4 Orientacja marketingowa
1.4.5 Orientacja społeczna w marketingu
1.5 Wyzwania, przed jakimi stanie marketing w XXI wieku
1.5.1 Rozwój marketingu organizacji nie nastawionych na zysk (non-profit)
1.5.2 Boom technologii informacyjnych
1.5.3 Gwałtowny wzrost globalizacji
1.5.4 Zmiany w gospodarce światowej
1.5.5 Apel o więcej etyki i odpowiedzialności społecznej
1.5.6 Nowy pejzaż marketingu
1.6 Podsumowanie
Studium przypadku 1 Amphitrion: twój najlepszy gospodarz w Grecji
Rozdział 2 Marketing i społeczeństwo. Odpowiedzialność społeczna i etyka marketingu
Przypadek wprowadzający Firma tytoniowa Brown & Williamson: „utrzymać palaczy w nałogu"
2.1 Wprowadzenie
2.2 Krytyka społeczna marketingu
2.2.1 Wpływ marketingu na indywidualnych konsumentów
2.2.2 Wpływ marketingu na społeczeństwo jako całość
2.3 Wpływ marketingu na inne podmioty gospodarcze
2.4 Działania publiczne i obywatelskie kontrolujące marketing
2.4.1 Konsumeryzm
2.4.2 Ruch ochrony środowiska
2.4.3 Działania publiczne wywierające wpływ na marketing
2.5 Działania sektora przedsiębiorstw na rzecz marketingu społecznie odpowiedzialnego
2.5.1 Światły marketing
2.5.2 Etyka marketingu
2.6 Zasady polityki społecznej w odniesieniu do marketingu
2.6.1 Zasada wolności konsumenta i producenta
2.6.2 Zasada ograniczania potencjalnych szkód
2.6.3 Zasada zaspokojenia podstawowych potrzeb
2.6.4 Zasada efektywności ekonomicznej
2.6.5 Zasada innowacji
2.6.6 Zasada edukacji i informowania konsumenta
2.6.7 Zasada ochrony konsumenta
2.7 Podsumowanie
Studium przypadku 2 Nestle znowu pod pręgierzem
Rozdział 3 Strategiczne planowanie marketingowe
Przypadek wprowadzający Levi-Strauss & Co.: strategiczny marketing i planowanie
3.1 Wprowadzenie
3.2 Planowanie strategiczne
3.2.1 Ogólne spojrzenie na planowanie
3.2.2 Proces planowania
3.3 Plan strategiczny
3.3.1 Misja
3.3.2 Od misji do celów strategicznych
3.3.3 Audyt strategiczny
3.3.4 Analiza SWOT
3.3.5 Portfel przedsięwzięć
3.3.6 Opracowywanie strategii wzrostu
3.4 Marketing jako część planowania strategicznego
3.4.1 Planowanie strategii funkcjonalnych
3.4.2 Rola marketingu w planowaniu strategicznym
3.4.3 Marketing a inne funkcje
3.4.4 Konflikt między działami
3.5 Działania marketingowe
3.5.1 Strategia marketingowa
3.5.2 Strategie marketingowe dla uzyskania przewagi konkurencyjnej
3.5.3 Opracowanie koncepcji marketingu-mix
3.6 Plan marketingowy
3.6.1 Streszczenie dla kierownictwa
3.6.2 Audyt marketingowy
3.6.3 Analiza SWOT
3.6.4 Cele i okoliczności
3.6.5 Strategia marketingowa
3.6.6 Marketing-mix
3.6.7 Programy działania
3.6.8 Budżet
3.6.9 Kontrola
3.6.10 Wdrażanie
3.7 Organizacja marketingu
3.8 Kontrola marketingowa
3.8.1 Wdrażanie marketingu
3.9 Podsumowanie
Studium przypadku 3 Uważaj, Lipton! Nadchodzi Oolong!
Przeglądowe studium przypadku 1 KitKat: zrób sobie przerwę
2 Środowisko marketingu
Rozdział 4 Otoczenie marketingowe
Przypadek wprowadzający Unilever: moc?
4.1 Wprowadzenie
4.2 Mikrootoczenie firmy
4.2.1 Firma
4.2.2 Dostawcy
4.2.3 Pośrednicy marketingowi
4.2.4 Klienci
4.2.5 Konkurenci
4.2.6 Inne podmioty rynku
4.3 Makrootoczenie firmy
4.3.1 Otoczenie demograficzne
4.3.2 Otoczenie ekonomiczne
4.3.3 Otoczenie przyrodnicze
4.3.4 Otoczenie techniczne
4.3.5 Otoczenie polityczne
4.3.6 Otoczenie kulturowe
4.4 Reakcje na otoczenie marketingowe
4.5 Podsumowanie
Studium przypadku 4 Shiseido: przemyśleć przyszłość od nowa
Rozdział 5. Rynek globalny
Przypadek wprowadzający McDonalds „najazd" na rynek południowo¬afrykański
5.1 Wprowadzenie
5.2 Ryzyko w marketingu międzynarodowym
5.2.1 Duże zadłużenie zagraniczne
5.2.2 Chwiejność kursów walutowych
5.2.3 Warunki wejścia na rynek narzucone przez rządy zagraniczne
5.2.4 Koszty adaptacji marketingu-mix
5.2.5 Pozostałe problemy
5.3 Analiza szans na rynkach międzynarodowych
5.3.1 Decyzja podjęcia działalności za granicą
5.3.2 Zrozumienie otoczenia globalnego
5.4 Decyzja wejścia na konkretne rynki
5.5 Ustalenie sposobu wejścia na rynek
5.5.1 Eksport
5.5.2 Joint venture
5.5.3 Bezpośrednie inwestowanie
5.6 Alokacja niezbędnych zasobów
5.7 Opracowanie strategicznego planu marketingowego
5.7.1 Standaryzacja czy dopasowanie do rynków międzynarodowych?
5.7.2 Produkt
5.7.3 Promocja
5.7.4 Cena
5.7.5 Kanały dystrybucji
5.8 Zorganizowanie grupy operacyjnej i wdrożenie strategii marketin¬gowej
5.8.1 Dział eksportu
5.8.2 Oddział międzynarodowy
5.8.3 Organizacja globalna
5.9 Ocena i kontrola operacji
5.10 Podsumowanie
Studium przypadku 5 Procter & Gamble: globalizacja w kosmetykach
Rozdział 6 Zachowania nabywców
Przypadek wprowadzający Sheba: „walentynki" dla zwierząt
6.1 Wprowadzenie
6.2 Modele zachowań nabywców
6.3 Czynniki wpływające na zachowania nabywców
6.3.1 Czynniki kulturowe
6.3.2 Czynniki społeczne
6.3.3 Czynniki osobowe
6.3.4 Czynniki psychologiczne
6.4 Proces decyzyjny nabywcy
6.5 Typy zachowań związanych z decyzją zakupu
6.5.1 Złożone zachowania nabywców
6.5.2 Zachowania nabywców zmniejszające dysonans poznawczy
6.5.3 Nawykowe zachowania nabywców
6.5.4 Zachowania nabywców oparte na poszukiwaniu różnorodności
6.6 Główne etapy procesu decyzyjnego
6.6.1 Uświadomienie potrzeby
6.6.2 Poszukiwanie informacji
6.6.3 Ocena porównawcza
6.6.4 Decyzja zakupu
6.6.5 Zachowania pozakupowe
6.7 Proces decyzyjny nabywcy nowych produktów
6.7.1 Etapy procesu akceptacji
6.7.2 Indywidualne różnice w podejściu do innowacji
6.7.3 Rola wpływu osobistego
6.7.4 Wpływ cech produktu na szybkość akceptacji
6.8 Zachowania nabywców w perspektywie międzynarodowej
6.9 Podsumowanie
Studium przypadku 6 Bic kontra Gillette: wojna na jednorazówki
Rozdział 7. Relacje z klientami. Satysfakcja klienta, jakość, wartość i obsługa
7.1 Wprowadzenie
7.2 Zaspokajanie potrzeb klientów
7.3 Definiowanie wartości dla klienta i satysfakcji klienta
7.3.1 Wartość dla klienta
7.3.2 Satysfakcja klienta
7.4 Tworzenie i dostarczanie wartości dla klienta oraz jego satysfakcja
7.4.1 Łańcuch wartości
7.4.2 System dostarczania wartości klientom
7.5 Utrzymywanie klientów
7.5.1 Koszt utraconych klientów
7.5.2 Potrzeba utrzymywania klientów
7.5.3 Marketing partnerski
7.5.4 Kiedy stosować marketing partnerski
7.5.5 Test ostateczny — zyskowność klienta
7.6 Wdrażanie marketingu jakości
7.7 Podsumowanie
Rozdział 8 Informacje rynkowe i badania marketingowe
Przypadek wprowadzający Qantas: odlot do rynku jutra
8.1 Wprowadzenie
8.2 System informacji marketingowej
8.3 Przygotowywanie informacji
8.3.1 Dokumentacja wewnętrzna
8.3.2 Wywiad marketingowy
8.3.3 Badania marketingowe
8.3.4 Proces badań marketingowych
8.3.5 Szacowanie popytu
8.4 Definiowanie rynku
8.5 Pomiar bieżącego popytu rynkowego
8.5.1 Szacowanie całkowitego popytu
8.5.2 Szacowanie popytu określonego obszaru rynku
8.5.3 Szacowanie faktycznej sprzedaży i udziału w rynku
8.6 Prognozowanie popytu
8.6.1 Badania intencji zakupu nabywców
8.6.2 Opinie sprzedawców
8.6.3 Opinie ekspertów
8.6.4 Testy rynkowe
8.6.5 Analiza szeregów czasowych
8.6.6 Wskaźniki wiodące
8.6.7 Statystyczna analiza popytu
8.6.8 Analiza informacji
8.7 Dostarczanie informacji
8.8 Podsumowanie
Rozdział 9 Segmentacja rynku i wybór rynku docelowego
Przypadek wprowadzający Procter & Gamble: jak dużo to za wiele?
9.1 Wprowadzenie
9.2 Segmentacja rynku
9.2.1 Poziomy segmentacji rynku
9.2.2 Segmentacja rynku konsumenckiego
9.2.3 Segmentacja rynku przedsiębiorstw
9.2.4 Segmentacja rynków międzynarodowych
9.2.5 Segmentacja wieloczynnikowa
9.2.6 Identyfikowanie segmentów rynkowych
9.2.7 Warunki efektywnej segmentacji
9.3 Wybór rynku docelowego
9.3.1 Ocena segmentów rynku
9.3.2 Strategie wyboru segmentów
9.4 Podsumowanie
Studium przypadku 9 Coffee-Mate
Rozdział 10 Marketing mix
Wprowadzenie
10.1 Marketing mix dla usług, 7P
10.1.1 Formuła 4C
10.2 Produkt
10.2.1 Podział produktów
10.2.2 Struktura produktu
10.2.3 Cykl życia produktu
10.2.4 Grupy decyzji dotyczących działań produktu
10.2.5 Zasady polityki rozwoju produktu
10.2.6 Kryteria formowania asortymentu produktów
10.2.7 Znak towarowy
10.2.8 Opakowanie produktu
10.2.9 Usługi towarzyszące sprzedaży produktów
10.3 Cena
10.3.1 Funkcje ceny
10.3.2 Strategie cenowe
10.3.3 Rodzaje cen
10.3.4 Ustalanie ceny
10.4 Dystrybucja
10.4.1 Części składowe dystrybucji
10.4.2 Kanały dystrybucji
10.4.3 Logistyka marketingowa
10.5 Promocja
10.5.1 Promocja jako proces komunikowania się przedsiębiorstwa z rynkiem
10.5.2 Czynniki wpływające na znaczenie promocji dla przedsiębiorstwa
10.5.3 Powiązania promocji z innymi elementami marketingu

Kod:

http://rapidshare.com/files/152585758/marketing-podr-europ.rar

Mirror, 3MB,format *.doc

Kod:

http://rapidshare.com/files/178509705/Kotler-Marketing_Podr__281_cznik-Europejski.zip

dodatkowy mirror:

Kod:

http://rapidshare.com/files/180748997/Kotler-Mark-Podr-Euroi.rar