[rapidshare] Marketing - Philip Kotler

MARKETING - Philip Kotler
Plik w formie pdf - ze zdjęć, a nie skanów książki, zatem nie jest doskonały - na niektórych stronach nie widać np. ostaniej linijki tekstu, kilka stron jest rozmazanych.
Brakuje stron 28,29, 96, 97, 142, 143, 154, 155, 292, 293, 500 i 501.
(70 MB)



SPIS TREŚCI
CZĘŚĆ I. ISTOTA ZARZĄDZANIA MARKETINGOWEGO
1. Krytyczna rola marketingu w organizacjach i w społeczeństwie
Prowadzenie biznesu w szybko zmieniającej się gospodarce światowej
- Gospodarka zglobalizowana
- Luka dochodowa
- Imperatyw środowiskowy
- Inne zagadnienia
- Nowe spojrzenie na firmę
- Plan rozdziału
Podstawowe pojęcia marketingu
- Potrzeby, pragnienia i popyt
- Produkty
- Wartość, cena i zadowolenie
- Wymiana, transakcje i związki
- Rynki
- Marketing i uczestnicy rynku (oferenci)
Zarządzanie marketingowe
Orientacja przedsiębiorstwa na rynek
- Koncepcja produkcji
- Koncepcja produktu
- Koncepcja sprzedaży
- Koncepcja marketingowa
- Koncepcja marketingu społecznego
Gwałtowna ekspansja zarządzania makretingowego
- W sektorze biznesu
- W sektorze organizacji typu non-profit
- W sektorze międzynarodowym
2. Budowanie zadowolenia klienta poprzez jakość, obsługę i wartość
Zdefiniowanie wartości oraz zadowolenia klienta
- Wartość klienta
- Zadowolenie klienta
Dostarczanie klientowi wartości i zadowolenia
- Łańcuch wartości
- System dostarczania wartości
Jak nie tracić klientów?
- Koszty utraty klientów
- Potrzeba zatrzymania klienta
- Marketing powiązań firmy z klientami: klucz do sukcesu
Opłacalność klienta: ostateczny test
Wdrażanie marketingu pełnej jakości (total quality marketing)
3. Tworzenie podstaw poprzez zorientowane na rynek planowanie strategiczne
Istota dobrze funkcjonującego biznesu
Uczestnicy
Procesy (funkcjonowanie)
Zasoby
Organizacja
Planowanie strategiczne przedsiębiorstwa
- Misja przedsiębiorstwa.
- Tworzenie strategicznych jednostek biznesu.
- Rozdział środków między SJB.
- Planowanie nowego biznesu
Planowanie strategiczne biznesu
- Misja biznesu.
- Analiza otoczenia zewnętrznego (analiza możliwości i zagrożeń).
- Analiza środowiska wewnętrznego (analiza sił i słabości).
- Formułowanie celów.
- Formułowanie strategii.
- Formułowanie programu.
- Wdrażanie.
- Zbieranie informacji z niższych szczebli organizacyjnych i kontrola
4. Kierowanie procesem marketingu i planowanie marketingowe
Proces marketingu
- Analiza możliwości rynkowych.
- Badanie i wybór docelowych rynków działania oraz pozycjonowanie oferty rynkowej.
- Projektowanie strategii marketingowej.
- Sporządzanie programu marketingowego.
- Organizacja, wdrażanie i kontrola działań marketingowych
Charakter i części składowe planu marketingowego
- Streszczenie dla kierownictwa.
- Bieżąca sytuacja marketingowa.
- Analiza problemów i możliwości.
- Cele.
- Strategia marketingowa.
- Plany operacyjne.
- Prognoza zysków i strat.
- Kontrola
Aneks: Teoria efektywnej alokacji zasobów marketingowych
CZĘŚĆ II. ANALIZA MOŻLIWOŚCI RYNKOWYCH
5. System informacji marketingowej i badania marketingowe
Pojęcie i elementy składowe systemu informacji marketingowej
System dokumentacji w przedsiębiorstwie
- Cykl od zamówienia do płatności
- System dokumentowania sprzedaży
- Projektowanie systemu dokumentacji zorientowanego na użytkownika
System wywiadu marketingowego
System badań marketingowych
- Wykonawcy badań marketingowych
- Zasięg badań marketingowych
- Przebieg badań marketingowych
- Charakterystyka dobrych badań marketingowych
- Wykorzystanie badań marketingowych przez zarząd przedsiębiorstwa
System wspomagania decyzji marketingowych
6. Analiza otoczenia marketingowego
Analiza potrzeb i trendów w makrootoczeniu
Rozpoznanie i reakcja na główne czynniki makroekonomiczne
- Otoczenie demograficzne
- Otoczenie ekonomiczne
- Otoczenie przyrodnicze
- Otoczenie technologiczne
- Otoczenie polityczne
- Otoczenie kulturowe
7. Analiza rynku konsumentów i zachowania nabywcy
Model zachowania konsumenta
Zasadnicze czynniki wpływające na zachowanie konsumenta
- Czynniki kulturowe
- Czynniki społeczne
- Czynniki osobiste
- Czynniki psychologiczne
Proces podejmowania decyzji zakupu
- Role w procesie zakupu
- Typy zachowań związanych z zakupem
- Badanie procesu podejmowania decyzji zakupu
- Fazy procesu podejmowania decyzji zakupu
8. Analiza rynku przedsiębiorstw i zachowań klientów zinstytucjonalizowanych
Rynek przedsiębiorstw
- Uczestnicy rynku
- Decyzje dotyczące zakupu podejmowane przez przedsiębiorstwa
- Uczestnicy procesu zakupu "biznesowego"
- Jakie czynniki wywierają największy wpływ na nabywców na rynku przedsiębiorstw?
- Sposób podejmowania decyzji zakupu przez nabywców na rynku przedsiębiorstw
Rynek instytucji i zamówień rządowych
9. Analiza gałęzi i konkurentów
Identyfikacja konkurentów przedsiębiorstwa
- Gałęziowy wymiar konkurencji
- Rynkowy wymiar konkurencji
Identyfikacja strategii konkurentów
Identyfikacja celów firm konkurencyjnych
Ocena silnych i słabych stron konkurentów
Ocena wzorców reakcji konkurentów
Projektowanie systemu wywiadu o konkurentach
Którego konkurenta zaatakować?
Między orientacją na konkurenta i orientacją na klienta
CZĘŚĆ III. BADANIE I WYBÓR RYNKÓW DOCELOWYCH
10. Mierzenie i prognozowanie popytu rynkowego
Podstawowe pojęcia stosowane przy mierzeniu popytu
- Mnogość miar popytu
- Który rynek badać?
- Pojęcia związane a mierzeniem popytu
Szacowanie bieżącego popytu
- Potencjał całego rynku
- Potencjał rynku lokalnego
- Szacowanie wielkości sprzedaży gałęzi i udziałów w rynku
Szacowanie przyszłego popytu
- Badania intencji nabywców
- Zestawienie opinii personelu działu sprzedaży
- Opinia ekspertów
- Metoda testu rynkowego
- Analiza szeregów czasowych
- Statystyczna analiza popytu
11. Identyfikacja segmentów rynku selekcja rynków docelowych
Segmentacja rynku
- Ogólne podejście do zagadnienia segmentacji rynku
- Rynki, segmenty rynku i nisze rynkowe
- Wzorce segmentacji rynku
- Procedura segmentacji rynku
- Zasady segmentacji rynków konsumentów
- Zasady segmentacji rynków przedsiębiorstw
- Opracowanie profilu segmentu rynku konsumentów
- Warunki efektywnej segmentacji
Wybór rynku docelowego
- Ocena segmentów rynku
- Wybór segmentów rynku
- Inne problemy segmentacji rynku
CZĘŚĆ IV. ROZWÓJ STRATEGII MARKETINGOWYCH
12. Różnicowanie i pozycjonowanie oferty rynkowej
Instrumenty procesu różnicowania
- Różnicowanie produktu
- Różnicowanie usług
- Różnicowanie ze względu na personel
- Różnicowanie poprzez budowanie image
Tworzenie strategii pozycjonowania
- Ile różnic promować?
- Które różnice promować?
Przekazywanie informacji o pozycjonowaniu przedsiębiorstwa
13. Rozwój, testowanie i wprowadzanie nowych produktów i usług na rynek
Dylemat rozwoju nowego produktu
Efektywne rozwiązania organizacyjne
Tworzenie pomysłów
- Źródła pomysłów na nowy produkt
- Techniki generowania pomysłów
Selekcja pomysłów
- Sposoby oceny pomysłów na produkt
Rozwój i testowanie koncepcji produktu
- Rozwój koncepcji produktu
- Testowanie koncepcji
Rozwój strategii marketingowej
Analiza ekonomiczna
- Szacowanie wielkości sprzedaży
- Szacowanie kosztów i zysków
Rozwój produktu
Testowanie rynku
Komercjalizacja produktu
- Kiedy (określenie odpowiedniego momentu)
- Gdzie (strategia geograficzna)
- Komu (przyszli klienci)
- Jak (strategia wprowadzenia produktu na rynek)
Proces akceptacji produktu przez konsumenta
- Pojęcia innowacji, dyfuzji i akceptacji
- Etapy procesu akceptacji
- Indywidualne różnice w skłonności do akceptacji innowacji
- Rola oddziaływania osobistego
- Wpływ cech produktu na szybkość akceptacji innowacji
- Cechy nabywców instytucjonalnych a szybkość akceptacji innowacji
14. Cykl życia produktu a strategie marketingowe
Cykl życia produktu
- Popytowo-technologiczny cykl życia
- Fazy cyklu życia produktu
- Cykl życia klasy, formy i marki produktu
- Inne kształty krzywej cyklu życia produktu
- Uzasadnienie cyklu życia produktu
Faza wprowadzenie
- Strategie marketingowe w fazie wprowadzenia
Faza wzrostu
- Strategie marketingowe w fazie wzrostu
Faza dojrzałości
- Strategie marketingowe w fazie dojrzałości
Faza spadku
- Strategie marketingowe w fazie spadku
Podsumowanie i krytyka pojęcia cyklu życia produktu
Pojęcie ewolucji rynku
- Fazy ewolucji rynku
- Dynamika konkurencji przez cechy produktu
15. Projektowanie strategii marketingowych: liderzy, pretendenci, naśladowcy i specjaliści
Strategie liderów rynkowych
- Poszerzanie rynku
- Obrona udziału w rynku
- Zwiększanie udziału w rynku
Strategie pretendentów rynkowych
- Określanie celów strategicznych i przeciwników
- Wybór strategii ataku
Strategie naśladowców rynkowych
Strategie specjalistów rynkowych
16. Projektowanie strategii dla rynku globalnego
Decyzja o rozpoczęciu działalności za granicą
Na które rynki wejść?
W jaki sposób wejść na rynek?
- Eksport pośredni
- Eksport bezpośredni
- Licencjonowanie
- Joint ventures
- Proces umiędzynarodowienia
Decydowanie o programie marketingowym
- Produkt
- Promocja
- Cena
- Kanały dystrybucji
Decydowanie o organizacji marketingu
- Dział eksportu
- Dział międzynarodowy
- Organizacja globalna
CZĘŚĆ V. PLANOWANIE PROGRAMÓW MARKETINGOWYCH
17. Zarządzanie liniami produktów, markami i opakowaniem
Co to jest produkt?
- Pięć poziomów produktu
- Hierarchia produktów
- Klasyfikacja produktów
Decyzje odnośnie asortymentu
Decyzje odnośnie linii produktów
- Analiza linii produktów
- Długość linii produktów
- Decyzja o modernizacji linii
- Uwypuklenie jednego elementu linii
- Przerzedzanie linii
Decyzje dotyczące marki
- Czym jest marka?
- Pojęcie i pomiar wartości marki (brand equity)
- Wybór strategii nadania marki
- Decyzje odnośnie sponsorowania marki
- Decyzje odnośnie nazwy (marki)
- Decyzje odnośnie strategii marki
- Decyzje o repozycjonowaniu marki
Decyzje dotyczące opakowania i etykiety
18. Zarządzanie firmami usługowymi i usługami pomocniczymi
Istota i klasyfikacja usług
Charakterystyka usług i jej znaczenie marketingowe
- Nienamacalność
- Nierozłączność
- Różnorodność
- Brak możliwości przechowywania
Strategie marketingowe dla firm usługowych
- Zarządzanie różnicowaniem usług
- Zarządzanie jakością usług
- Zarządzanie wydajnością
Zarządzanie usługami wspierającymi produkt
- Strategia usługi posprzedażnej
19. Tworzenie programów i strategii cenowych
Ustalanie ceny
- Wybór celu strategii cenowej
- Ustalanie wielkości popytu
- Szacowanie kosztów
- Analiza kosztów, cen i ofert konkurencji
- Wybór metody ustalania cen
- Wybór ceny końcowej
Dostosowywanie ceny
- Zróżnicowanie geograficzne cen
- Rabaty i upusty cenowe
- Ceny promocyjne
- Dyskryminacja cenowa
- Wycena asortymentu produktów
Inicjowanie i reagowanie na zmiany cen
- Inicjowanie obniżek cen
- Inicjowanie podwyżek cen
- Reakcje klientów na zmiany ceny
- Reakcje konkurencji na zmiany ceny
- Odpowiedzi firmy
20. Wybór i zarządzanie kanałami marketingowymi
Istota kanałów marketingowych
- Dlaczego korzysta się z usług pośredników marketingowych?
- Funkcje i przepływy w kanale marketingowym
- Liczba szczebli w kanale
- Kanały w sektorze usług
Decyzje dotyczące struktury kanału
- Analiza poziomów użyteczności oczekiwanych przez klientów
- Określanie celów i ograniczeń w kanale
- Identyfikacja podstawowych wariantów kanału
- Ocena podstawowych wariantów struktury kanałów
Decyzje dotyczące zarządzania kanałem
- Dobór uczestników kanału
- Motywowanie uczestników kanału
- Ocena uczestników kanału
- Modyfikacja struktury kanału
Dynamika kanału
- Rozwój systemów marketingowych zintegrowanych pionowo
- Rozwój systemów marketingowych zintegrowanych poziomo
- Rozwój wielokanałowych systemów marketingowych
- Rola poszczególnych przedsiębiorstw w kanale
Współdziałanie, konflikt i konkurencja w kanale
- Rodzaje konfliktu i konkurencji
- Przyczyny konfliktu w kanale
- Opanowywanie konfliktu w kanale
21. Zarządzania sprzedażą detaliczną, hurtową i systemami fizycznej
dystrybucji towarów
Handel detaliczny
- Istota i znaczenie handlu detalicznego.
- Rodzaje detalistów.
- Decyzje marketingowe w handlu detalicznym.
- Kierunki rozwoju handlu detalicznego
Handel hurtowy
- Istota i znaczenie sprzedaży hurtowej.
- Wzrost i rodzaje sprzedaży hurtowej.
- Decyzje marketingowe w handlu hurtowym.
- Kierunki rozwoju handlu hurtowego
Fizyczna dystrybucja towarów
- Istota dystrybucji towarów. Cel dystrybucji.
- Obsługa zamówień.
- Magazynowanie.
- Zapasy.
- Transport.
- Odpowiedzialność organizacyjna za dystrybucję
22. Planowanie strategii komunikacji i promotion mix
Proces komunikacji
Etapy budowy skutecznej komunikacji
- Identyfikacja docelowego audytorium.
- Określenie celów procesu komunikacji.
- Projektowanie przekazu.
- Wybór kanałów komunikacji. - Ustalenie całkowitego budżetu promocji.
- Decyzje dotyczące promotion mix.
- Mierzenie rezultatów promocji.
- Organizowanie i zarządzanie marketingowym procesem komunikacji
23. Projektowanie skutecznych kampanii reklamowych
Ustalanie celów reklamy
Wysokość budżetu na reklamę
Ustalanie treści przekazu reklamowego
- Tworzenie przekazu reklamowego.
- Ocena przekazów reklamowych i ich selekcja.
- Emitowanie przekazu
Decyzje dotyczące mediów
- Decydowanie o zasięgu, częstotliwości i wpływie.
- Dokonywanie wyboru pomiędzy głównymi rodzajami mediów.
- Dokonywanie wyboru środków reklamy. - Rozłożenie reklamy w czasie.
- Decyzja o geograficznej alokacji reklamy
Ocena efektywności reklamy
- Badanie efektu komunikacyjnego.
- Badanie efekty reklamy na wielkość sprzedaży
24. Projektowanie programów marketingu bezpośredniego, promocji sprzedaży i public relations
Marketing bezpośredni
- Istota, rozwój i zalety marketingu bezpośredniego.
- Rozwój zintegrowanego marketingu bezpośredniego.
- Tworzenie marketingowej bazy danych.
- Podstawowe decyzji w marketingu bezpośrednim
Promocja sprzedaży
- Gwałtowny rozwój promocji sprzedaży.
- Cel promocji sprzedaży.
- Główne decyzje w promocji sprzedaży
Public relations
- Podstawowe decyzje w marketingu public relations
25. Zarządzanie działem (personelem) sprzedaży
Projektowanie działu sprzedaży
- Cele działania działu sprzedaży.
- Strategia działania działu sprzedaży.
- Struktura organizacyjna działu sprzedaży.
- Wielkość działu sprzedaży.
- Wynagrodzenia pracowników działu sprzedaży
Zarządzanie działem sprzedaży
- Rekrutacja i selekcja handlowców.
- Szkolenie handlowców.
- Nadzorowanie handlowców.
- Motywowanie handlowców.
- Ocena skuteczności działania handlowców
Zasady sprzedaży osobistej
- Sztuka sprzedaży.
- Negocjacje.
- Marketing związku z klientem
CZĘŚĆ VI. ORGANIZACJA, WDRAŻANIE I KONTROLA WYSIŁKU MARKETINGOWEGO
26. Organizowanie i wdrażanie programów marketingowych
Organizacja przedsiębiorstwa
Organizacja marketingu
- Ewolucja działu marketingu.
- Sposoby organizacji działu marketingu. - Powiązania marketingu z innymi działami.
- Strategie budowy marketingowej orientacji przedsiębiorstwa
Wdrażanie marketingu
- Umiejętności diagnostyczne.
- Szczeble w przedsiębiorstwie.
- Umiejętności wdrażania marketingu
27. Ocena i kontrola działalności marketingowej
Kontrola planu rocznego
- Analiza sprzedaży.
- Analiza udziału w rynku.
- Analiza wpływu wydatków marketingowych na wielkość sprzedaży.
- Analiza finansowa.
- Obserwacja zadowolenia klientów.
- Działania korekcyjne
Kontrola rentowności
- Metodologia analizy rentowności marketingu.
- Poszukiwanie najlepszego działania korekcyjnego.
- Pełne koszty a koszty bezpośrednie
Kontrola efektywności
- Efektywność personelu sprzedaży.
- Efektywność reklamy.
- Efektywność promocji sprzedaży.
- Efektywność dystrybucji
Kontrola strategiczna
- Ranking efektywności marketingu.
- Audyt marketingowy.
- Ocena doskonałości marketingu.
- Problemy etycznej i społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstwa

Kod:

http://rapidshare.com/files/152647609/kotler-market-pl.rar

Kod:

RapidShare: Easy Filehosting

Marketing - Philip KOTLER

Książka "Marketing" Philipa Kotlera, określana powszechnie jako "biblia marketingu", rozszerzona i wzbogacona o nowe badania i analizy. Zawiera całościowe spojrzenie na rolę myślenia marketingowego w przedsiębiorstwie, które działa w szybko zmieniającym się otoczeniu. Odwołując się do wielu różnorodnych przykładów, Philip Kotler trafnie rozpoznaje najważniejsze zmiany w otoczeniu oraz trendy związane z zachowaniami klientów. Do podręcznika włączone zostały obszerne rozważania na temat skuteczności wykorzystania Internetu i zmian, jakie wywołuje on w zachowaniach nabywców oraz funkcjonowaniu kanałów dystrybucji. Szeroko objaśniane są zagadnienia marketingu partnerskiego, zarządzania łańcuchem dostaw oraz budowania wartości marki. Autor prezentuje zmiany w strukturze instrumentów komunikowania się, omawiając ciekawe przykłady zastosowania rozgłosu (buzz), public relations oraz marketingu bezpośredniego. Wykorzystanie doświadczeń i osiągnięć wielu firm amerykańskich, także globalnych, może przyspieszyć proces wprowadzania zmian w zarządzaniu marketingowym w przedsiębiorstwach europejskich, w tym również polskich. Marketing to fundamentalne dzieło Philipa Kotlera, biblia marketingu. Wydane po raz pierwszy w 1967 roku, nie straciło nic na aktualności - przeciwnie, klasyczne, wciąż zaskakuje trzeźwością spojrzenia, wnikliwością i odkrywczością. Marketing jest w nim potraktowany systemowo, nie jako osobna dziedzina, lecz jeden z elementów zarządzania przedsiębiorstwem, i osadzony w szeroko rozumianym kontekście ekonomicznym, historycznym i społecznym. Pod tym względem kładąc nacisk na przystosowanie marketingu do warunków, w jakich prowadzona jest działalność gospodarcza - książka jest nadal "żywa" i poświęca wiele miejsca praktyce zamiast skupiać się, jak wiele innych, tylko na teorii. Marketing to doskonały podręcznik nie tylko dla studentów uczelni ekonomicznych, ale także dla przedsiębiorców i menedżerów.

Philip Kotler to człowiek instytucja i naukowiec, którego wpływ na rozwój i popularyzację marketingu trudno przecenić. Studiował ekonomię na Chicago University, doktoryzował się z niej w Massachusetts Institute of Technology. Jest profesorem marketingu międzynarodowego prestiżowej Kellogg Graduate School of Management, jednej z najlepszych uczelni ekonomicznych na świecie. Kotler opublikował ponad sto artykułów naukowych i wiele książek, z których polskiemu czytelnikowi znane są: Marketing. Podręcznik europejski, Marketing narodów, Kotler o marketingu, Marketing nie stoi w miejscu i - oczywiście - Marketing. Jest laureatem cenionych nagród, m.in. Nagrody im. Paula Converse'a i Nagrody im. Steuarta Hendersona Britta, a z jego wiedzy i doświadczenia korzystały tak znane firmy, jak AT&T, Ford, General Electric, IBM, Merck, Marriott czy Bank of America.

Kod:

http://hotfile.com/dl/10800064/8f969ea/Philip_Kotler_Marketing.pdf.html